加盟制快遞信息泄露追究總部責(zé)任

針對(duì)消費(fèi)者申訴以及快遞行業(yè)隱私泄露等弊病，昨日，國(guó)家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心主任李濱接受在線(xiàn)訪談表示，針對(duì)寄遞詳情單的印制、分發(fā)、使用、存檔、銷(xiāo)毀等每個(gè)環(huán)節(jié)，制定詳細(xì)的安全管理制度。加強(qiáng)對(duì)加盟企業(yè)的監(jiān)管，對(duì)于加盟制快遞企業(yè)出現(xiàn)信息泄露的，要嚴(yán)肅追究企業(yè)總部的管理責(zé)任。

在電商迅速發(fā)展地帶動(dòng)下，快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)23個(gè)月增長(zhǎng)速度超過(guò)50%，日處理量突破3000萬(wàn)件，位列世界。快遞網(wǎng)絡(luò)由東部向西部、城市向農(nóng)村迅速擴(kuò)展，快遞從業(yè)人員達(dá)到80余萬(wàn)，并且每年以10萬(wàn)~20萬(wàn)人的速度增長(zhǎng)。

但部分快遞企業(yè)服務(wù)能力未能跟上業(yè)務(wù)發(fā)展速度。數(shù)據(jù)顯示，2012年郵政管理部門(mén)受理消費(fèi)者申訴19.2萬(wàn)件，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題的有效申訴中，反映快件延誤的占46%，反映投遞服務(wù)問(wèn)題的占27.3%，反映快件丟失或損毀的占22%。

快遞行業(yè)泄露消費(fèi)者個(gè)人隱私的問(wèn)題頻頻被曝光，網(wǎng)絡(luò)上快遞單號(hào)進(jìn)而泄露用戶(hù)隱私的利益鏈條引起社會(huì)的強(qiáng)烈關(guān)注。3月1日起施行的快遞市場(chǎng)管理辦法規(guī)定，快遞從業(yè)人員不得扣留、、盜快件和違法提供從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息;違反規(guī)定的依法沒(méi)收違法所得，對(duì)直接責(zé)任人員處5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。

對(duì)此，李濱表示，郵政行業(yè)主管部門(mén)完善相關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位的安全防范，尤其是要針對(duì)寄遞詳情單的印制、分發(fā)、使用、存檔、銷(xiāo)毀等每個(gè)環(huán)節(jié)，制定詳細(xì)的安全管理制度。加強(qiáng)對(duì)加盟企業(yè)的監(jiān)管，對(duì)于加盟制快遞企業(yè)出現(xiàn)信息泄露的，要嚴(yán)肅追究企業(yè)總部的管理責(zé)任。

發(fā)生信息泄露除了快遞企業(yè)外，還涉及電商、支付等多個(gè)環(huán)節(jié)。從目前了解的情況看，寄遞服務(wù)信息交易主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，涉及電商、電子支付、QQ通訊、網(wǎng)站等多個(gè)方面，涉及商務(wù)、工商、通信管理等多個(gè)部門(mén)的管理職權(quán)，郵政管理部門(mén)將繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的信息溝通與協(xié)作配合。

李濱建議，樹(shù)立個(gè)人信息或者企業(yè)信息保密意識(shí)。經(jīng)常使用某一家快遞企業(yè)服務(wù)的普通用戶(hù)或者企業(yè)用戶(hù)，可以與快遞企業(yè)簽訂用戶(hù)信息安全保障協(xié)議，通過(guò)協(xié)議的方式對(duì)快遞企業(yè)提出信息保密的要求。