亞馬遜賣家上演“復(fù)仇者聯(lián)盟”

今日，小編接到不少賣家爆料：TNSO惡搞同行，被別人用產(chǎn)品Listing公開喊話：

我的賬號(hào)就是內(nèi)部人罩著的，亞馬遜績效團(tuán)隊(duì)就是垃圾；

我就是要搞所有耳機(jī)，數(shù)據(jù)線的同行；

還說自己有幾百個(gè)號(hào)，姐夫根本不管等等......

截圖如下：

隨后使用TNSO搜索便會(huì)出現(xiàn)如下結(jié)果：

都是被TNSO惡搞過的賣家的反擊和控訴：

“以后每次再被惡搞，一定會(huì)十倍百倍的管還給你，所有被惡搞的同行會(huì)一起出錢雇人陪你玩一年”

并用主圖爆出TNSO的幾大惡行：

第一、合并成百上千條Review；

第二、購買幾百個(gè)賣家號(hào)；

第三、給同行差評，惡意投訴所有競爭同行；

第四、加購上首頁；

第五、用黑來的買家號(hào)猛上直評

這樣一系列操作簡直讓人窒息，遭遇這種狀態(tài)的賣家賬號(hào)不死也得脫層皮了，再看受害賣家的控訴，直接讓小編聯(lián)想到去年11月份爆出的VC巨蟒事件：一位亞馬遜賣家血淚控訴：被VC這條巨蟒奪食、踩踏、射殺的5個(gè)月，讓人不勝唏噓！

根據(jù)當(dāng)時(shí)的爆料，這位賣家兩個(gè)養(yǎng)公司的listing被VC賣家篡改標(biāo)題和品牌，鏈接被人合并差評，新開模的鏈接被人低價(jià)惡意跟賣，合并差評的，當(dāng)天就找客服解開了，跟賣的花了2天時(shí)間才趕走?？墒?，就是那幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，排名已經(jīng)被他們超過了，訂單下降了三分之一。

“這個(gè)類目的幾個(gè)鏈接陸陸續(xù)續(xù)收到差評，有直評的，有VP的，每天3-5個(gè)，我不斷找客服刪，找服務(wù)商刪，可是刪除的速度永遠(yuǎn)跟不上上差評的速度，一個(gè)星期后，新鏈接基本沒單了，老鏈接的訂單量已經(jīng)是個(gè)位數(shù)了。而他們的幾個(gè)鏈接牢牢的占據(jù)了我們以前的位置，其中一個(gè)鏈接還把我們以前一個(gè)競爭對手A給擠下來了，當(dāng)然，A現(xiàn)在跟我們一樣，在這個(gè)類目里一落千丈。

苦心經(jīng)營了3年多的鏈接就這么廢了，精心打造的新品鏈接就這么沒了，F(xiàn)BA倉里5，6千套庫存只能移除。”

看完這位賣家的控訴，簡直遍體生涼，這些操作手段可以用可怕來形容，普通賣家遭遇這樣的事，估計(jì)只能跟這位賣家一樣眼睜睜看著自己的心血被人踐踏。

想到一些賣家朋友的不幸遭遇，小編心里很是不忍，在這里整理了一些應(yīng)對差評的解決辦法，供賣家朋友們參考。

一：點(diǎn)擊“Helpful”置頂好評

一般情況，該Review下會(huì)有“Helpful”按鈕，通過一定數(shù)量的點(diǎn)擊“Helpful”，把好評頂上去，就能做到好評置頂，從而讓差評沉下去。

優(yōu)點(diǎn)：操作簡單，快速做到“首頁無差評”。

缺點(diǎn)：需要大量的、有一定權(quán)重的買家賬號(hào)，并且暴力點(diǎn)擊helpful的操作手法已經(jīng)失效。需要把控好時(shí)間節(jié)奏，多天多時(shí)間段分散處理。

二：點(diǎn)擊“Report abuse”舉報(bào)差評

讓亞馬遜官方團(tuán)隊(duì)出馬，舉報(bào)該買家的惡意評論行為。主要是通過點(diǎn)擊評論下方的“Report Abuse”，亞馬遜績效管理團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)該買家賬戶的歷史情況和賬戶互相之間的關(guān)聯(lián)情況進(jìn)行處理。

優(yōu)點(diǎn)：效果顯著，當(dāng)舉報(bào)的差評觸發(fā)到亞馬遜審核機(jī)制的時(shí)候，亞馬遜會(huì)刪除該差評。

缺點(diǎn)：需要大量的（大概50-100個(gè)），有一定權(quán)重的買家賬號(hào)，并且需要把控好時(shí)間節(jié)奏，避免單一的買家賬號(hào)重復(fù)舉報(bào)一個(gè)review，否則會(huì)被系統(tǒng)判定為無效舉報(bào)，每個(gè)買家號(hào)過大概3個(gè)小時(shí)后再重復(fù)點(diǎn)擊舉報(bào)。

三：善用“Comment”

優(yōu)點(diǎn)：較于第1種和第2種方法存在一定的時(shí)間滯后性，Comment的時(shí)效會(huì)更快些。以賣家身份留Comment的話，能讓你在收到差評之后，第一時(shí)間更好地與買家溝通，并且讓其他買家看到我們的服務(wù)時(shí)效，建立品牌形象。如果以買家身份留Comment的話，可以直接在該評論回復(fù)說明該評論是不實(shí)評論，惡意競爭，沒有購買過商品等讓其他買家知道實(shí)情。

缺點(diǎn)：需要加入亞馬遜官方評論試點(diǎn)計(jì)劃(Official Comment pilot program)，方可以通過賣家的身份進(jìn)行回評。并且需要買家配合，才能刪除差評，可控性不高。

四：聯(lián)系賣家支持

小編給大家一個(gè)小tip，在開case的時(shí)候，請務(wù)必使用英文界面，發(fā)送英文郵件~

通過買家profile分析買家賬號(hào)，以“買家賬號(hào)異?！?、“異常Review”等理由，收集證據(jù)，通過后臺(tái)的Product Review向亞馬遜舉報(bào)。

如何分析買家賬號(hào)呢，我給大家舉一些例子~

1：在店里留了差評后，但卻在其他同類產(chǎn)品下留了好評→競爭對手惡意留評

2：該買家留評頁面基本都是差評→專業(yè)差評師

3：該買家留評頁面清一色好評→刷單測評賬號(hào)

4：該款產(chǎn)品的一個(gè)平均留評時(shí)間是1-2周，而這個(gè)差評卻在收到貨的2天之內(nèi)就留了review，并且當(dāng)時(shí)并沒有與我們反饋該產(chǎn)品售后問題→惡意留評

5：拿著這個(gè)買家郵箱去Facebook撞庫，檢查一下該買家是否加入很多review群組，如果有，截屏向亞馬遜投訴該買家賬號(hào)存在刷單嫌疑

6：根據(jù)買家的住宅地址，去google map查詢該地址是否存在，如果地址異常，也是舉報(bào)異常買家賬號(hào)的證據(jù)之一。

收集完以上證據(jù)之后，建議不要要求亞馬遜刪評，措辭方面可以換成，為了讓review更真實(shí)，更具有參考性，給買家?guī)砀玫馁徫矬w驗(yàn)，希望亞馬遜調(diào)查清楚這些review。

一般來說證據(jù)充分的話，亞馬遜是會(huì)幫你處理掉這些異常review。

五：售后客服，聯(lián)系買家刪除差評

匹配到真實(shí)郵箱之后，郵件聯(lián)系買家修改差評，這里小編給大家分享一個(gè)小技巧：

在發(fā)送第一封郵件聯(lián)系買家的時(shí)候，先不要著急提修改差評的字眼，也不要提到店鋪跟ASIN。

郵件內(nèi)容可以是：告訴客戶他最近在亞馬遜上購買了一款產(chǎn)品，很抱歉給他帶來了不太好的購物體驗(yàn)，我們是亞馬遜第三方服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們這邊希望給您提供一個(gè)滿意的解決方案等等等等......

等到客戶回復(fù)之后，再去做下一步。例如退款、重發(fā)貨，甚至是給客戶發(fā)一個(gè)他看中店鋪的任意一款產(chǎn)品。

這樣做的原因是為了更好的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵趤嗰R遜上，買家真實(shí)郵箱是被隱匿的，如果這個(gè)時(shí)候賣家能通過真實(shí)郵箱找到買家，會(huì)讓買家覺得他們的隱私遭到泄漏，從而向亞馬遜舉報(bào)，這樣也就有了賣家朋友經(jīng)常遇到的，被亞馬遜判定為“操縱評論”的情況了。

（跨境知道/原創(chuàng)：格林）