八大渠道發(fā)布最新抗疫方針

受肺炎疫情影響，跨境職業(yè)在物流、貨源等方面深受影響。《電商報》注意到，八大電商途徑從延伸物流時效、貨源供給，減免傭錢，以及供給店肆運營方案主張等多方面為受影響商戶賦能。爾后，這些電商途徑還對途徑運營規(guī)矩進行了屢次更新。 以下是亞馬遜、eBay、速賣通、Shopee、Lazada、Wish、阿里世界站、天貓世界最新方針動態(tài)，《電商報》現收拾如下： 亞馬遜全球開店方針更新助力商家康復生產運營 首要，關于在疫情期間發(fā)生的賣家自配送訂單，假如因為疫情影響導致推遲發(fā)貨、訂單撤銷、買家差評等狀況發(fā)生，亞馬遜相關團隊在審閱績效時會依據具體狀況酌情處理。 其次，關于專屬客戶經理服務-生長方案，關于服務期內的賣家，途徑將革除2020年3月的服務費用；關于在新賣家啟航方案服務期內的賣家，途徑將在三個月的服務期滿之后，延伸一個月的服務期限。 此外，亞馬遜全球開店還主張賣家針對供給鏈辦理方案依據實踐供貨狀況及時調整，一起做好備貨方案，提早聯絡預定物流配送服務商，預留足夠的運送時刻。此外，還能夠運用快遞方法入倉，縮短入倉時刻，關于暫時缺貨的產品，賣家也能夠經過亞馬遜“有存貨搶先起步方案”使其依然可售。 eBay：發(fā)布復工小貼士，SpeedFreight康復服務 首要，關于受疫情影響被逼延期發(fā)貨的訂單，商戶需求及時聯絡客戶，闡明現在我國的特別狀況，并及時退款或闡明緣由后問詢是否能夠延期。在客戶不投訴的前提下，不管退款仍是推遲發(fā)貨，均需奉告客戶。 其次，關于賣家要求撤銷買賣并退款的狀況，關于還未發(fā)貨的產品，eBay主張賣家贊同撤銷買賣退款；關于現已宣布的產品，賣家應及時奉告客戶，并與客戶活躍交流，標明疫情是不會經過世界物流傳輸和傳遞的。 最終，在海外倉補貨方面，因為復工前期或許面對供貨需求迸發(fā)等狀況，eBay主張賣家第一時刻聯絡供給商預付貨款，談好價錢搶訂貨品。一起，受海外物流運費上漲等不穩(wěn)定要素，賣家也可分批補倉，防止頂峰時期高運費、下降被查驗查扣整批停留或許性。 值得一提的是，為幫忙海外倉商家及時補貨，保證運營，eBay海外倉頭程運送服務SpeedFreight已在2月11日全面康復攬收及轉運服務，正式康復正常運營。 此外，eBay還實時跟進我國及意圖國的海關方針、船公司靠泊方案更新，活躍與海關堅持親近交流，保證出口通關途徑順利。eBay也在親近重視意圖港的尾程派送，保證最終一公里的派送不會成為瓶頸。 速賣通延伸備貨期截止時刻，晉級物流保證方針 速賣通決議，對2月19日235959前付出訂單的備貨期截止時刻一致延伸至2月29日235959。一起，為了給顧客帶去杰出體會，途徑還同步針對2月19日235959前未發(fā)貨訂單發(fā)動了買家主張撤銷后的快速退款功用。 此外，考慮到顧客預期收貨時刻又被延伸，途徑對買家主張的撤銷訂單懇求還做出了一些改變。如買家對滿意方針的訂單主張撤銷訂單懇求時，體系將不再經過賣家承認直接封閉訂單，金錢會退回買家端。 2月6日，速賣通再次全方位晉級物流保證方針與商家一起抗疫。關于在2月1日至3月31日運用無憂規(guī)范發(fā)貨的商戶，途徑將聯合菜鳥對因新式冠狀病毒疫情原因形成的海關退件或毀掉等狀況進行全面保證。即由意圖國海關出具相關文件證明無憂規(guī)范貨品因新冠病毒疫情相關原因回絕入境或就地毀掉貨品的狀況，途徑將予以賠付。 其間，關于貨品抵達意圖國馬上遣送始發(fā)國的，菜鳥賠付商家付出的無憂規(guī)范運費，并由速賣通承當相應退運費用；關于貨品抵達意圖國被意圖國海關就地毀掉的，速賣通將和菜鳥賠付該筆訂單無憂規(guī)范運費及對應貨品申報金額。 此外，在疫情影響下，為保證顧客服務體會，途徑將聯合菜鳥對因疫情導致的買家物流體會問題相同進行全方位保證，保證顧客體會不降級。 Shopee出臺賣家復蘇方案 東南亞及臺灣電商途徑Shopee對《電商報》表明，為緩解新式冠狀病毒疫情對跨境職業(yè)的影響，Shopee出臺賣家復蘇方案，全力幫忙跨境從業(yè)者康復運營。 據《電商報》了解，首階段復蘇方案包含免傭、免運、免手續(xù)費、免等、免費訓練“五免方針”，為新入駐商家?guī)韲乐乩谩?（一）免傭錢：新店免傭期延伸至120天 關于一切賣家，只需在3月31日前成功入駐Shopee首發(fā)馬來或臺灣站點，便可享用長達120天的新店免傭，即多一個月的免傭期，契合條件的孵化期店肆相同適用。 （二）免運費：初次敞開全店包郵”活動免費名額 在馬來及臺灣站點，關于滿意基本條件的店肆，可享用免費店肆包郵活動(FreeShippingSpecialProject，簡稱FSS)，即店肆內一切滿額訂單(19馬幣或299新臺幣)都由Shopee免費幫忙送貨！更有多種專屬流量，幫忙開店初期獲取更多客單： （三）免手續(xù)費：初次敞開“購物返點”活動免費名額 在馬來站點，關于滿意基本條件的店肆，無需手續(xù)費即可參加店肆返點活動(10%CoinsCashbackProgramme，簡稱CCB)，即買家于該店肆消費后可獲得價值10%的蝦幣優(yōu)惠券，一切蝦幣均能直接用于產品結算，而該店肆在贈送蝦幣期間發(fā)生的一切費用，Shopee都將買單！ （四）免等候：加快店肆驗證，關鍵疫區(qū)優(yōu)先審閱 開店不再需求長時刻等候，Shopee將為關鍵疫區(qū)賣家優(yōu)先進行審閱，加快店肆驗證，疫情期間，賣家在家即可經商，足不出戶就能將貨品銷向東南亞。 （五）免費訓練：贈送訓練禮包，提早獲取運營關鍵 包含入駐、后臺運用、物流、方針與運營關鍵的訓練資料包隨賣家入駐馬上贈送，學習材料均來自Shopee跨境團隊內部的總結與精要，讓新賣家開店后馬上上手。 Lazada：發(fā)動“主動轉入假日方式” 自2月22日0點起，途徑將發(fā)動“主動轉入假日方式”的規(guī)矩。關于曩昔7天內因為買家原因及入倉不及時的訂單撤銷率總和高于30%的店肆，將主動轉入假日方式，并保持假日方式7天，7天內店肆無法自行革除假日方式，但能夠持續(xù)履約已有訂單。 在轉入假日方式后的開始7天中，途徑會每天監(jiān)測該店肆曩昔7天的訂單撤銷率。并視狀況完畢或延伸假日方式。假日方式時刻被延伸到14天的店肆，會在第15天主動革除假日方式，康復正常狀況。 此外，Lazada還主張賣家及時調整店肆運營戰(zhàn)略，活躍查看庫存狀況。為幫忙商家在特別時期促進成交量，途徑也將幫忙商家推行供給鏈狀況較好的產品。 Wish發(fā)布物流運轉及發(fā)貨攻略 Wish表明，其已與協作物流服務商嚴密交流，在疫情期間整合物流資源，以幫忙商戶正常發(fā)貨，并為從我國大陸經過WishPost發(fā)貨的商戶們供給了以下一系列的發(fā)貨支撐和攻略。 首要，部分物流服務商（WishPost途徑）許諾對Wish途徑訂單實施優(yōu)先發(fā)貨，許諾訂單從攬收到脫離始發(fā)國機場或訂單入倉到脫離始發(fā)國機場，以最快時刻內完結。 其次，因為各地檢疫通行問題，Wish鼓舞商戶運用我國郵政速遞或順豐快遞等快遞方法將直發(fā)訂單寄送到途徑引薦的物流服務商的收貨地址。部分所引薦的物流途徑還將對商戶自寄包裹給予部分補助。 然后，因為EPC和/或A+訂單在部分區(qū)域無法完成準時攬收，Wish主張商戶運用快遞方法將訂單寄送到對應的EPC和/或A+庫房地址。 最終，運用快遞方法將訂單發(fā)送到以上引薦的物流服務商收貨地址或EPC/A+庫房的商戶可在WishPost客服掛號快遞單號、對應訂單、物流服務商、或對應庫房等相關信息。WishPost客服將幫忙跟進該包裹抵達后的入倉及走運，或幫忙請求補助等。 阿里世界站：正式推出“數字出海，同心戰(zhàn)疫”數字化外貿歸納解決方案 據悉，該方案經過供給高質量定向商機引進、流量精準匹配等舉動，助力外貿商家完成生意的平穩(wěn)過渡和開展，提高我國中小企業(yè)數字化運營、數字化辦理的才能，翻開職業(yè)晉級的新局面。此次支撐方案最中心舉動能夠歸納為十六字：“商機開源”、“運營提效”、“履約保證”和“金融扶持”。 在商機開源方面，世界站將敞開數字化定向流量雙倍引進，面向全網商家進行海外高質量流量增投，并與行將到來的三月新貿節(jié)做有用交融。一起，世界站還推出了疫情期間途徑廣告產品營銷補助方案，保證商家在無法復工期間不會有廣告費用的丟失。阿里巴巴外貿服務商場也將聯合三方服務商為商家供給三個月的免費廣告營銷東西和免費的直通車代操作服務，幫忙商家提高途徑營銷才能。 在運營提效方面，自2020年2月20日起，官方價格每年近2萬元的數據管家職業(yè)版在疫情影響期間敞開給一切世界站付費商家免費運用，最新版的數據管家職業(yè)版自2月10日起也迎來同步深化晉級。一起，世界站也已聯合釘釘為世界站商家供給專屬線上工作支撐通道，并供給了一系列權益。阿里巴巴世界站還聯合生態(tài)服務商為新入駐商家供給快速建站、途徑根底訓練等上手服務。阿里巴巴外貿服務商場則發(fā)動生態(tài)戰(zhàn)疫特別舉動，為商家供給人才線上云招聘等服務。 在履約保證方面，世界站物流協同菜鳥及生態(tài)，為客戶供給高確定性全鏈路可視化的物流解決方案。受疫情影響，部分商家或許呈現合同無法履約或延期發(fā)貨的問題，阿里巴巴跨境供給鏈可代理貿促會出具“不可抗力實時性證明”及疫情相關方式證明辦證服務。 在金融扶持方面，2月21日至3月31日期間，企業(yè)金融為商家供給低至7.65折的超級信用證融資利率優(yōu)惠，并已會同建設銀行下調誠e稅借款利率。2020年2月14日起，螞蟻金服旗下網商銀行專供湖北區(qū)域B2B商家總額為100億為期12個月的特別攙扶借款，其間前3個月免息，后9個月利率打八折。2020年2月12日起，網商銀行還為B2B商家供給為期12個月，總額為100億的特別攙扶借款，借款利率八折。 天貓世界發(fā)布海外商家支撐細則 天貓世界發(fā)布了海外商家支撐細則，攜手商家朋友共渡難關。此次海外商家支撐細則包含6條，別離如下： 1、減免商家運營費用： 關于2020年7月1日前入駐的商家，革除2020年上半年的年費。一起，一切天貓世界商家，其必用的店肆裝飾東西“旺鋪智能版”均可免費運用。 2、下降物流本錢： 天貓世界商家在菜鳥保稅倉和海外備貨（GFC）倉2月份的悉數倉儲費均可革除。一起，途徑還將給予海外倉訂單運費補助和商家滯港補助，并注冊緊迫補貨服務，為各國產品供給緊迫補貨綠色通道。 3、調低主動結算門檻： 本日起至2月20日，商家可經過付出寶注冊的窗口，請求下降主動結算門檻。 4、減免代運營服務費： 天貓世界的21家服務商為2月12日至3月31日期間新接洽并達到協作的商家免收3個月代運營服務費。 5、供給低息借款： 本日起至3月31日，天貓世界將聯合螞蟻金服為商家供給低息借款，利率在原先根底上下降1%。 6、優(yōu)化買賣規(guī)矩： 針對特別時期發(fā)生的訂單，途徑對商家發(fā)貨及顧客退款等買賣環(huán)節(jié)的規(guī)矩進行優(yōu)化，下降商家服務壓力，為杰出的營商環(huán)境做出保證。 ：電商報