亞馬遜調(diào)整A-to-Z索賠方針，提高買家消費(fèi)體會！
2022-01-13 15:02:38
12月7日音訊，亞馬遜近來發(fā)布公告，對A-to-Z索賠方針進(jìn)行了調(diào)整。 此次調(diào)整首要觸及以下兩個方面： 1、當(dāng)客戶提出索賠，而賣家未對客戶聯(lián)絡(luò)方式作出回應(yīng)時，渠道將直接同意索賠并從賣家賬戶中扣除相應(yīng)金額。 2、客戶提出索賠后，賣家不再需要對亞馬遜作出回應(yīng)，渠道將依據(jù)買賣雙方供給的信息進(jìn)行檢查，并作出決定。 此外，亞馬遜表明將持續(xù)保證客戶在契合A-to-Z索賠方針的條件之前的48小時與賣家聯(lián)絡(luò)或提交退貨懇求，以協(xié)助賣家防止許多潛在及不必要的索賠。但亞馬遜也特別提示到，賣家有職責(zé)在48小時內(nèi)回復(fù)客戶音訊并回來懇求。 據(jù)了解，亞馬遜曾在11月初對A-to-Z索賠方針進(jìn)行了更新，當(dāng)顧客想要提出索賠時，有必要先在在線退貨中心提交退貨請求，而賣家也有必要在48小時內(nèi)對此請求作出回應(yīng)，顧客才有索賠資歷。 關(guān)于此次方針調(diào)整，亞馬遜表明是為了向客戶供給活躍，及時的訂單購買后消費(fèi)體會。結(jié)合此前其屢次對相關(guān)方針進(jìn)行更新，足以見得亞馬遜對訂單后續(xù)處理的服務(wù)體會也極為垂青，這也是用戶消費(fèi)體會的重要一環(huán)。 （：電商報(bào)）
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