Shopee退貨與退款方針是怎么樣的？詳細(xì)概況介紹

不管是做得多好的渠道，都是防止不了退貨退款的。因?yàn)橘I家心思千千萬，渠道是很難做到買家時(shí)刻滿足的。所以渠道都會擬定退貨和退款的方針。那么shopee上的退貨與退款的方針是什么樣的呢?下面就跟著我一起來了解一下吧。

1、請求退貨/退款

依據(jù)本「退款與退貨方針」之條款與條件構(gòu)成「服務(wù)條款」之一部份，買方可在此服務(wù)條款中所載之「蝦皮履約保證期間」到期前請求交還購買產(chǎn)品(下稱「產(chǎn)品」) 及/或退款。

「蝦皮履約保證」是shopee所供給的一項(xiàng)服務(wù)，可應(yīng)運(yùn)用者要求幫忙其處理在買賣過程中或許產(chǎn)生之抵觸。在運(yùn)用蝦皮履約保證之前、期間或之后，運(yùn)用者間能夠經(jīng)過友愛洽談處理膠葛，或?qū)で螽?dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管機(jī)關(guān)的幫忙處理任何膠葛。

2、退款條件

買方茲贊同只要在下列情況下才干依據(jù)「蝦皮履約保證」或本退款與退貨方針請求退款：

(1)、買方未收到產(chǎn)品;

(2)、產(chǎn)品有瑕疵及/或在運(yùn)送過程中受損;

(3)、賣方寄送未契合約好標(biāo)準(zhǔn)之產(chǎn)品 (如過錯的尺度、色彩等) 給買方;

(4)、買方收到的產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上與賣方所刊登的產(chǎn)品描繪不符;

(5)、依據(jù)與賣方暗里達(dá)到之協(xié)議，此刻賣方有必要向蝦皮發(fā)送其就該協(xié)議確實(shí)認(rèn)信息。

買方之請求退款有必要經(jīng)由shopee渠道提交。shopee將逐案審閱買方的各項(xiàng)請求，并依據(jù)上述條件及本服務(wù)條款，全權(quán)酌情決議是否經(jīng)過買方的請求。

當(dāng)買家提出針對賣家的訴訟時(shí)，買家能夠向shopee供給來自相關(guān)政府出示的正式的告訴要求shopee持續(xù)持有該筆爭議買賣的購買資金，直到正式的判決產(chǎn)生時(shí)。shopee能夠，依據(jù)其單獨(dú)面的考量，決議是否有必持續(xù)持有該筆購買資金

3、賣方權(quán)力

當(dāng)shopee收到買方的退貨及/或退款請求時(shí)，shopee將以書面方法告訴賣方。賣方應(yīng)按照shopee于書面告訴中所要求的過程答復(fù)買方的請求。賣方有必要在書面告訴所規(guī)則的時(shí)刻范圍內(nèi)(下稱「規(guī)則期間」) 給予答復(fù)。若shopee未在規(guī)則期間內(nèi)收到賣方的音訊，則shopee推定賣方對買方的請求無答復(fù)，并將持續(xù)評價(jià)買方的請求，而不別的告訴賣方。

shopee將逐案審閱賣方的各項(xiàng)答復(fù)，并在考慮賣方所述的情況后，單獨(dú)全權(quán)決議是否經(jīng)過買方的請求。

4、退貨條件

買方應(yīng)保證退回給賣方的產(chǎn)品有必要堅(jiān)持買方收貨時(shí)的情況，包含但不限于任何附隨于產(chǎn)品送達(dá)之物品如配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件等，若買方?jīng)]有對產(chǎn)品進(jìn)行必要查看，或其他可歸責(zé)買家的原因致產(chǎn)品或包裝產(chǎn)生耗費(fèi)，將影響買家退貨之權(quán)益。咱們主張買方在收到貨品時(shí)當(dāng)即拍照一張產(chǎn)品相片。

5、產(chǎn)品退貨運(yùn)輸費(fèi)職責(zé)

(1)、關(guān)于賣方無法預(yù)知的過錯，(例如損壞、過錯的產(chǎn)品送到買家處)，賣家將承當(dāng)買家退貨的運(yùn)輸費(fèi);

(2)、關(guān)于買家改動主見的景象，買家應(yīng)在賣家贊同退貨的情況下退貨，買家承當(dāng)運(yùn)費(fèi);

(3)、當(dāng)買方與賣方關(guān)于運(yùn)輸費(fèi)的承當(dāng)呈現(xiàn)爭議時(shí)，蝦皮將全權(quán)決議承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)的一方。

6、退回產(chǎn)品之退款

買方有必要比及賣方或shopee承認(rèn)已收到退回產(chǎn)品契合退貨條件且承認(rèn)產(chǎn)品情況未有損毀的音訊后才干取得退款。假如shopee未在指定的時(shí)刻內(nèi)收到賣方的音訊，shopee將不需求進(jìn)一步告訴賣方，即可單獨(dú)面決議是否要將適用之金額交還給買方。有關(guān)賣方答復(fù)時(shí)刻約束的詳細(xì)信息，請按此鏈接。退款將退至買方適用之信用卡/簽帳卡或指定的銀行賬戶。

7、買方與賣方之間的交流

shopee鼓舞用戶在買賣產(chǎn)生問題時(shí)相互進(jìn)行友愛洽談。因?yàn)閟hopee僅僅一個(gè)供用戶進(jìn)行買賣的渠道，買方如有任何與所購買產(chǎn)品有關(guān)的問題，應(yīng)直接聯(lián)絡(luò)賣方。

shopee渠道的退貨退款的方針商家仍是要恪守的，盡管Shopee退貨費(fèi)用并不算太高，可是做好選品以及服務(wù)這兩點(diǎn)，能有用防止貨品退回，削減對店肆的負(fù)面影響。