北美 19 年老牌華人百貨品牌，天天百貨如何構(gòu)建起全新的在線銷售渠道
2023-05-08 14:11:26
今天給大家?guī)砹思尤诵牡陌咐适?，是來自于加拿大的知名百貨品牌“天天百貨（The HOME BASICS）”。自從 2004 年天天百貨在大多倫多地區(qū)（GTA）成立了第一家位于 Warden Ave, Markham, ON, L3R 5Y2 的分店開始，此后的 19 年時間里，天天百貨從未間斷的在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、售后多個渠道上尋找新的突破和優(yōu)化，直到今日，天天百貨已成為北美華人圈內(nèi)可信賴的購買家電、廚具、日用百貨的選擇。
關(guān)于天天百貨的故事，將帶大家一起重點了解，老牌百貨超市是如何突破線下門店，一步一步構(gòu)建起自己的全新的網(wǎng)絡(luò)銷售世界的。
扎根在多倫多的華人百貨店
了解北美華人圈的朋友會對多倫多非常熟悉，如今大多倫多地區(qū)是華人在海外最密集的聚集地之一，在這里有著非常發(fā)達(dá)的華人商業(yè)社區(qū)和便捷的生活方式，然而在 20 年前情況卻有著天壤之別。2000 年初的時候，天天百貨的創(chuàng)始人注意到在加拿大生活的華人，對生活日用品和各類小電器有著極其強(qiáng)烈的需求，但是當(dāng)時想要買到性價比高的有品質(zhì)保障的品牌商品并不容易。
開設(shè)第一家線下門店
在這樣的環(huán)境下，天天百貨在多倫多開設(shè)了第一家分店，定位于面向華人消費者的百貨品牌，專門為當(dāng)?shù)厝A人嚴(yán)選來自中國及北美的日用及小家電商品，所有的產(chǎn)品都從正規(guī)品牌商和進(jìn)口商處購入，并且始終堅守著極具優(yōu)勢的低價策略以及放心的售后服務(wù)。隨著時間的推移，天天百貨的線下門店不斷吸引著周邊，甚至更遠(yuǎn)的消費者的光顧，從而為后續(xù)的高速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
推出在線網(wǎng)站，培養(yǎng)了第一批在線顧客
在經(jīng)過 11 年的門店經(jīng)營后，天天百貨以非常敏銳的戰(zhàn)略眼光意識到，想要持續(xù)經(jīng)營，必須要開拓在線銷售渠道。因此天天百貨在 2015 年，在疫情時代來臨之前就早早開始布局在線銷售業(yè)務(wù)，逐步向多倫多地區(qū)以外的所有北美華人提供商品和服務(wù)。
搭建PC網(wǎng)站拓寬客戶下單范圍
天天百貨走出的第一步是使用有贊 AllValue 開設(shè)了線上 PC 網(wǎng)站，不斷將人流量大的門店的線下客戶引導(dǎo)至線上購買。通過持續(xù)的運營，天天百貨獲得了超出過往的增量訂單，因為在線便捷的發(fā)貨方式，讓很多客戶增加了購買頻率。同時很多客戶哪怕在離開了多倫多之后，也依然習(xí)慣性的在天天百貨的網(wǎng)站上下單購買日用品，天天百貨因此逐漸積累了上千個持續(xù)復(fù)購的老顧客。
通過數(shù)據(jù)分析持續(xù)優(yōu)化選品
在線商城給天天百貨的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止訂單而已，從前純線下經(jīng)營的時代里，因為數(shù)據(jù)都在紙質(zhì)的賬本上，很難把握不同時期、不同商品的銷售情況，更不用說洞察不同類型的客戶的購買喜好了。
而當(dāng)天天百貨可以從后臺看到在線的實時銷售數(shù)據(jù)后，不僅可以了解當(dāng)下最熱的爆款單品，并將其展示在門店和線上商城的最前端；最重要的是，天天百貨可以根據(jù)顧客對于不同品牌/不同品類商品的購買偏好及評價，來進(jìn)行自己的供應(yīng)鏈優(yōu)化，而優(yōu)質(zhì)的選品能力也成為天天百貨非常強(qiáng)大的優(yōu)勢。
通過小程序覆蓋更多華人，擴(kuò)大銷量
線上網(wǎng)站給天天百貨打開了多渠道銷售的開端，但天天百貨并不止步于此，首先最關(guān)鍵的問題是 PC 網(wǎng)站在華人消費者最主流的社交媒體圈中不便于傳播，尤其是當(dāng)老客戶想要給朋友推薦時，在微信中點擊鏈接打開購物后，微信自帶的瀏覽器對于整體的瀏覽和下單流程不算友好，而在小紅書中更是無法發(fā)送外部鏈接。
進(jìn)入華人市場的要素之小程序
想要更進(jìn)一步的開拓更廣闊的市場，不能依賴線下導(dǎo)流到線上，而是要讓線上獲客成為主要來源。當(dāng)所有的華人消費者基本都通過微信社交時，微信小程序商城就成為了打開新的華人市場非常必要的渠道。
天天百貨在線銷售的第二步就是使用有贊 AllValue 來開設(shè)微信小程序商城，AllValue是為海外華人商家提供在線店鋪解決方案最專業(yè)的產(chǎn)品，通過AllValue 天天百貨很快搭建起了自己的微信小程序，通過朋友圈營銷、社群營銷不斷開拓新客戶。
營銷活動策劃帶來更多訂單
在推出小程序后，不僅客戶只需要掃一掃小程序二維碼就可以進(jìn)入商城購物，更重要的是，通過小程序可以在微信社群內(nèi)進(jìn)行拼團(tuán)、折扣等各種營銷活動。
全渠道在線營銷，網(wǎng)上銷量成為主力軍
在朋友圈和社群的運營沉淀，讓天天百貨擁有了成熟的內(nèi)容表達(dá)和活動策劃的能力。天天百貨開始經(jīng)營小紅書（小紅書號：The Home Basics）及其他媒體平臺，不斷打開新的在線獲客渠道。其中小紅書作為當(dāng)下炙手可熱的華人生活圈媒體，擁有2億月活用戶，其新客戶開拓的增長速度逐漸超其他。
通過有贊AllValue開通小紅書小程序
而有贊作為小紅書的官方合作方，AllValue正式打通小紅書海外小程序，海外商家通過AllValue 無需開發(fā)可以快速接入小紅書，可支持當(dāng)?shù)刎泿胖С?，支持多種語言切換，同時還能利用各種營銷工具，獲得更多的新訂單。
- 在小紅書專業(yè)號主頁展現(xiàn)AllValue的店鋪按鈕
- 在小紅書筆記中直接放置AllValue小程序入口
- 在小紅書的直播間內(nèi)展現(xiàn)小程序店鋪
天天百貨也成為小紅書首批海外版小程序商城的申請品牌，很快，小紅書上的北美用戶就可以直接通過天天百貨的小紅書店鋪下單購物了。
當(dāng)前 AllValue 已經(jīng)開啟了海外華人商家入駐小紅書小程序的 200 名白名單開通的招募。如果您有開通國際版小紅書小程序商城的計劃，關(guān)注AllValue服務(wù)號，回復(fù)「
小紅書」即可免費申請入駐。
線上線下結(jié)合，打造每一家庭都需要的生活百貨
對天天百貨來說，更多的新客戶并不是終極目標(biāo)，客戶能獲得滿意的購物體驗才是天天百貨最關(guān)注的重點。
重視用戶體驗，創(chuàng)造美好生活
因清楚的將自己的目標(biāo)用戶定位到家庭客戶為主，尤其是產(chǎn)品以廚房電器為主的情況下，天天百貨深知客戶下單購買的每一件商品背后的訴求，很有可能是對家庭共享美味早餐的期待、對一碗香噴噴的米飯的向往、對一頓熱辣辣的火鍋燒烤的歡欣。
因此有贊 AllValue 將和天天百貨一起大力提升顧客購物體驗，AllValue 將打通本地同城配送平臺，本地顧客下單后24小時即可收到期待的商品。其次，線上和線下倉庫門店 POS 打通，讓線上和線下的訂單互通，統(tǒng)一的小票和訂單通知會給顧客更一致的品牌購物體驗。
關(guān)于有贊 AllValue
Allvalue 是有贊針對海外商家推出的 SaaS 軟件服務(wù)，是華人商家開展電商最好用的店鋪工具。
AllValue 幫助商家連接并服務(wù)全球華人消費者，提供最適合華人消費者審美與習(xí)慣的網(wǎng)店，通過電商模式擴(kuò)大生意的規(guī)模、提高消費轉(zhuǎn)化率。
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